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Bienvenido al curso on-line
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN BIBLIOTECAS: implantación
y mejora
Un curso de e-learning que integra:
- Los CONOCIMIENTOS PROFESIONALES
de dos reputadas especialistas en gestión de calidad
en bibliotecas: MARÍA PINTO MOLINA (Catedrática
de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad
de Granada) y ROSER LOZANO DÍAZ (Directora de la
Biblioteca Pública del Estado en Tarragona).
- El AVAL
y la GARANTÍA
de
SEDIC, que como institución líder en
la formación continua de profesionales de la información,
certifica a los alumnos el nivel de aprendizaje adquirido.
PRESENTACIÓN
La biblioteca pública del siglo XXI
necesita convertirse en una organización altamente
eficiente y orientada al ciudadano. Para ello necesita incorporar
metodologías y herramientas eficaces en su gestión
cotidiana, como es la gestión de la calidad.
La definición de calidad en la biblioteca
pública ha de vincularse siempre a lograr la satisfacción
del cliente, es decir de nuestros usuarios. Un producto o
servicio es de calidad si satisface sus necesidades y expectativas,
independientemente de si nosotros, desde nuestro punto de
vista profesional la consideramos una excelente biblioteca
o no. Por tanto, las perspectivas sobre la calidad son múltiples
según sea el punto de vista adoptado: profesional,
técnico, político, social…
Considerando todos los intereses, trabajaremos
el concepto de calidad, desde el punto de vista del ciudadano,
de la biblioteca orientada a sus usuarios. Debemos por tanto
averiguar la visión que tiene el cliente de los servicios
que utiliza e identificar los requerimientos que él
mismo impone para considerar que el servicio se ofrece con
calidad desde su punto de vista. Una vez conocidos estos requerimientos
del cliente, podremos trabajar en la mejora de los servicios
a partir de ellos.
Por tanto trabajar con calidad en la biblioteca
pública significa sobre todo averiguar y entender las
necesidades y expectativas de nuestros usuarios y significa
también tener mecanismos e instrumentos desarrollados
de evaluación, actuar según los resultados e
interrelacionar correctamente con los ciudadanos. En definitiva,
significa tener una organización, unos procesos y un
sistema correctamente estructurados y enfocados hacia la satisfacción
del usuario y hacia la modernización de los procesos
internos a partir de sus sugerencias, reclamaciones, nuevas
necesidades y expectativas, opiniones...etc.
Lo más importante es desarrollar
una actitud pro-activa hacía esta filosofía
de trabajo en el día a día de la biblioteca,
integrarla en el proyecto global e implicar al personal. Por
ello, calidad, evaluación y planificación estratégica
son conceptos íntimamente vinculados.
Trabajar con calidad no significa tener
que aplicar una única metodología ni una sola
forma de trabajar, aunque se coincida en el objetivo final.
Podemos trabajar con calidad pensando en obtener la Certificación
según la Norma ISO 9001, trabajar con Calidad Total
a través de equipos de mejora o diseñar modelos
integrados de calidad.
El curso que se presenta “Sistema
de gestión de calidad en bibliotecas públicas:
implantación y mejora” tiene como objetivo capacitar
en el trabajo con calidad a los profesionales vinculados a
la gestión de las bibliotecas públicas y dotarlos
de los conocimientos y de la metodología adecuada para
una eficaz implementación de un sistema de calidad
en la biblioteca.
OBJETIVOS
Genérico:
-
Proporcionar a los profesionales de
biblioteca y expertos en información, los conocimientos
teóricos sobre sistemas de calidad, dar a conocer
las herramientas y la metodología para poner en
práctica estos conocimientos y ofrecer directrices
y pautas para una implementación eficaz de un sistema
de calidad en una biblioteca pública.
Específicos:
- Reflexionar sobre qué implica trabajar con calidad
en la práctica diaria de una biblioteca pública.
- Conocer la metodología y las herramientas necesarias
para la implementación eficaz de un sistema de calidad
en la biblioteca pública.
- Saber trabajar con calidad desde un proyecto global de
biblioteca.
- Conocer los diferentes métodos de evaluación.
- Conocer los diferentes modelos de calidad, sus ventajas
e inconvenientes en la aplicación práctica
de la biblioteca pública.
- Recoger algunas experiencias y buenas práctica
sobre aplicación de sistemas de calidad en bibliotecas
públicas.
DESTINATARIOS
Directores y/o responsables de bibliotecas públicas,
de redes bibliotecarias, responsables de servicios de apoyo
a bibliotecas públicas y en general a profesionales
bibliotecarios interesados en iniciarse en la práctica
de la gestión de la calidad en la biblioteca pública.
DURACIÓN
Y HORARIO
El curso tiene una duración de cuatro
semanas
El período lectivo del curso dará comienzo
el 29 de octubre y se extenderá hasta el 21 de noviembre
de 2008.
El horario para seguir el
curso será flexible y adaptado a las características
individuales de cada alumno. Será necesario que todos
los alumnos se conecten a diario (entren en la plataforma
virtual), consultando las actividades planteadas por el profesor
y trabajen de acuerdo al calendario incluido en el programa.
Cada usuario se podrá conectar a cualquier
hora del día. Se fijarán charlas online
en directo (chat) entre el profesor y los alumnos, de participación
voluntaria; el día y hora de estas charlas se determinarán
y anunciarán con la suficiente anticipación.
METODOLOGÍA
- A tono con la filosofía de la mejora para la
calidad en los centros públicos, este curso se
plantea desde el aprendizaje centrado en el alumno, con
vistas a fomentar su conocimiento y destrezas sobre evaluación
y calidad aplicada a las bibliotecas y unidades de información,
tanto como instrumento de diagnóstico como elemento
para la mejora continua. Nos basaremos en los postulados
del aprendizaje significativo, que combina el saber y
el saber hacer y potencia la lectura de materiales, el
posterior debate sobre los mismos, junto con la realización
de tareas prácticas.
- El acceso a los contenidos del curso a través
de la plataforma de e-learning, permite al alumno flexibilidad
de aprendizaje. No obstante, se marcarán los ítems
fundamentales de consulta, entrega y participación
en las distintas actividades que forman parte del curso.
- El curso se compone de 6 Módulos
de contenidos, a los cuales se irá dando acceso
escalonado, siendo obligatorio completar las actividades
de cada uno antes de pasar al siguiente.
- Se pretende una interacción tutores-alumnos
máxima, por lo que los foros y otros medios serán
básicos en la realización de este curso.
- Las sesiones están diseñadas para que
el tiempo de dedicación diario estimado
sea de 2 horas a 2 horas 30 minutos,
contando con todas las actividades posibles a realizar:
estudio, ejercicios, correo…
- Los profesores establecerán dos días
a la semana de tutoría online para responder
a cuantas dudas o preguntas les planteen los alumnos a
través del correo de la plataforma.
EVALUACIÓN
Se evaluará el grado de seguimiento
y participación de los alumnos durante el desarrollo
del curso on-line, según los criterios establecidos
a tal efecto:
- Utilización de las herramientas de comunicación.
- Obligatoriedad de las actividades programadas.
- Entrega y participación en los plazos y formatos
que se especificarán
TITULACIÓN
Certificado de Aprovechamiento del
Curso on-line
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BIBLIOTECAS: implantación
y mejora
O
Certificado de Seguimiento del Curso on-line
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BIBLIOTECAS: implantación
y mejora
Para obtener uno de estos dos certificados
será indispensable que el alumno cumplimente las actividades
obligatorias que se irán indicando.
EQUIPO
PEDAGÓGICO
El equipo pedagógico lo forman dos profesoras
(directoras del curso), un coordinador pedagógico,
un supervisor y un administrador técnico.
Analizamos a continuación las funciones de cada una
de estas personas en el curso.
DIRECTORAS DEL CURSO:
Dra. MARÍA PINTO MOLINA
Catedrática de Biblioteconomía
y Documentación de la Universidad de Granada. Experta
en evaluación y gestión de calidad en bibliotecas,
imparte desde el año 1995 en la Universidad de Granada
un curso de Doctorado sobre Evaluación y Gestión
de Calidad en bibliotecas. Asimismo ha impartido cursos a
medida para distintas bibliotecas españolas, cursos
para SEDIC, la Asociación Andaluza de Bibliotecarios,
APEI, el Colegio Oficial de Bibliotecarios de Cataluña,
la UCUA… Ha dirigido proyectos de investigación
internacionales y nacionales sobre el tema, contando con la
colaboración de uno de los grandes expertos sobre evaluación
en Bibliotecas, F. W. Lancaster, Catedrático Emérito
de la Universidad de Illinois. Ha publicado artículos
especializados en revistas nacionales e internacionales. Ha
sido Presidenta de Comités de Evaluación Externa
de Bibliotecas en muchas universidades españolas y
ha sido miembro del Comité de ANECA para la Certificación
de Bibliotecas. Es experta formada por el Club de Gestión
de Calidad en el Modelo EFQM de Excelencia.
Dña. ROSER LOZANO DÍAZ
Funcionaria del Cuerpo Facultativo de Archiveros,
Bibliotecarios y Arqueólogos del Estado (Sección
Bibliotecas). Es Directora de la Biblioteca Pública
del Estado en Tarragona desde 1984. Imparte habitualmente
cursos sobre planificación estratégica, calidad,
evaluación y gestión de bibliotecas públicas
a petición de Universidades, asociaciones profesionales
y administraciones. Publica habitualmente e imparte conferencias
sobre la gestión de bibliotecas públicas y sobre
su función en la sociedad actual.
Las funciones del Profesor/Director son:
- Crear los contenidos y actividades del curso.
- Coordinar la elaboración de los materiales necesarios.
- Impartir y tutorizar el curso.
- Atender a las consultas de los alumnos.
- Evaluar la calidad del aprendizaje de los alumnos.
El coordinador pedagógico
y administrador técnico son las personas
de referencia para los participantes a lo largo de
todo el curso para todas las cuestiones no académicas.
Los participantes podrán dirigirse a ellos en cualquier
momento que lo precisen, bien por e-mail, bien por teléfono.
En caso de que éste no esté activo, podrán
dejar sus mensajes en el buzón de voz.
Las funciones del Coordinador directamente
relacionadas con los participantes son:
- Asegurarse que todos los participantes han recibido toda
la documentación del curso.
- Hacer un seguimiento diario de la participación
de los alumnos, comprobando si se conectan y si envían
mensajes con regularidad.
- Entrar en contacto con los participantes que no sigan
regularmente el curso para averiguar a qué es debido
e intentar solucionarlo
Las funciones del Administrador técnico
directamente relacionadas con los participantes son:
- Solucionar problemas técnicos de los participantes,
o ponerles en contacto con la persona adecuada, y asegurar
la atención personalizada.
Las funciones del Supervisor son:
- Asegurarse que el curso reúne los requisitos de
calidad establecidos por SEDIC, realizando un seguimiento
de:
- Materiales docentes.
- Virtualización de los materiales docentes
y las actividades del curso.
- Seguimiento de la marcha del curso.
- Realizar el análisis final del desarrollo del
curso.
PROGRAMA
Semana |
Módulos |
Contenido |
Duración |
1ª Semana |
Mód. 0:
Utilización de la plataforma |
- Configuraciones de los programas.
- Solución de cualquier problema técnico.
- Aprendizaje de los recursos
que ofrece la plataforma: foros, chat, material del
curso, etc.
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Del 29 al 31 de octubre de 2008 |
2ª Semana |
Mód. 1:
Concepto de evaluación |
- La moderna concepción de la biblioteca en
el eje de la sociedad de la información y el
conocimiento para todos.
- Concepto y enfoques de la evaluación.
- La evaluación para la mejora.
· conocer qué somos y qué queremos
ser.
· como apuesta estratégica de futuro.
- Las Guías para la evaluación.
- El Sistema de indicadores.
- Impacto de la biblioteca en su entorno.
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Del 3 al 7 de noviembre de 2008 |
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Mód. 2:
Gestión de calidad en bibliotecas |
- Qué es la Gestión de calidad: enfoques.
- Modelos de Gestión total de la calidad.
· Modelo EFQM de Excelencia.
· Modelo ISO9000
- Herramientas para la calidad.
- La necesidad de un sistema de información.
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3ª
Semana |
Mód. 3:
La Calidad desde la perspectiva del usuario |
- Necesidades y expectativas.
- Instrumentos para la recogida de información:
encuestas.
- La orientación de los servicios al usuario.
- El compromiso de la calidad: las cartas de servicio.
- El modelo SERVQUAL
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Del 10 al 14 de noviembre de 2008 |
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Mód. 4:
Implantación de un sistema de gestión
de calidad en la biblioteca
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- Planificación estratégica y calidad.
- Objetivos de calidad y definición de líneas
estratégicas.
- El diseño de un plan de calidad.
- El circuito de las reclamaciones y sugerencias.
- ¿Certificación ISO 9001:2000 o implantación
de un sistema de calidad con mejora continua? Ventajas
e inconvenientes para la biblioteca pública.
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4ª Semana |
Mód. 5:
La Certificación ISO 9001:2000 |
- La Certificación con la serie ISO 9001:2000
- Elementos clave para obtener la Certificación.
- Responsabilidades en la implantación de un
Sistema de gestión de la calidad: El responsable
de calidad. El papel de la dirección.
- Elaboración de la documentación: Política
de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos.
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Del 17 al 21 de noviembre de 2008 |
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Mód. 6:
El trabajo con mejora continua |
- La gestión por procesos, una forma de objetivar
y solucionar problemas.
- Los equipos de mejora continua.
- Dinámica de un equipo de mejora.
- El circuito para la resolución de problemas
Algunas experiencias
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INSCRIPCIÓN
AL CURSO Y PETICIÓN DE INFORMACIÓN
Fechas: Del
29 de octubre al 21 de noviembre de 2008
Horas lectivas
: 45 h.
Número
de plazas:
25 alumnos
Precio del curso:
Socios: 320 euros
Socios desempleados y menores de 30: 160 euros
No socios: 420 euros
Se reserva el 25% de las plazas a los socios desempleados
y socios menores de 30 años.
Se aplicará un 50% descuento sobre el coste de la matrícula
de socios.
Formulario
de inscripción
Más información:
Secretaria de SEDIC
C/ Santa Engracia,17 3º
28010 Madrid
Tfno: 91 593 40 59
Fax: 91 593 41 28
secretaria@sedic.es
EQUIPAMIENTO
NECESARIO
Para el presente curso es necesario que se disponga del
siguiente equipamiento:
- PC con procesador pentium III o superior con 64Mb (Win98)
ó 128 Mb (WinXP) de memoria RAM
Además se emplearán los siguientes programas,
previamente instalados en los ordenadores:
- Sistema operativo Windows 98 o superior (recomendado
XP)
- Navegador Microsoft Internet Explorer 5.x (recomendado
6.x actualizado (cuestiones de seguridad))
- Office 97 (recomendado office 2000 o superior)
- Adobe Acrobat Reader 5.0 o superior (recomendado última
versión gratuita disponible). Para descargar este
software, de carácter gratuito, haz
click aquí
Para solucionar problema técnico que
pueda surgir, el alumno se deberá poner en contacto
con el Administrador Técnico - Coordinador del curso
por el medio que le resulte más conveniente (ver
apartado "Equipo pedagógico").
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